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ご利用ガイド

ご注文の変更・キャンセル・返品・返金について

【ご注文の取消しについて】

当サイトからご購入の場合、ご注文後、早めにお手続きいただければ、マイページの「お届け予定・ご購入履歴」メニューにてキャンセルが可能です。

※取消しは、1つの受注番号ごとに行われます。
(同じ受注番号内での商品ごとのお取消しはできません)

※キャンセルボタンが表示されていないご注文につきましては、お電話でお問い合わせください。
また、定期コースの退会をご希望の場合も、お電話にてご連絡ください。(当サイトでは初回分のキャンセルは可能ですが、退会手続きはできません)

※すでに出荷準備に入っている場合や出荷済みの場合は、お受けできないことがあります。

●お電話でのお問い合わせ
  0120-662-444  9時~21時(年末年始除く)
  ※携帯電話・スマートフォンからもご利用いただけます。


【返品について】

商品到着後30日以内、未開封・未使用に限りお受けします。

返品をご希望の場合は、専用ダイヤルにご連絡ください。
●返品専用ダイヤル
  0120-170-444 平日9時~21時、土曜日9時~18時(年末年始は除く)
  ※携帯電話・スマートフォンからもご利用いただけます。

※商品に同封の「返品カード」に必要事項をご記入のうえ、返送品を当社あてにお送りください。

※お客様都合による返品の場合、返送料はお客様ご負担となります。

※航空便搭載不可商品を返品される場合、北海道・沖縄県からご返送の際は「陸海上輸送」でお送りください。


[ご注意! 以下の商品は返品をお受けできません。予めご了承ください。 ]

 ・ 商品到着後、30日以上経過している場合。
・ パッケージ(化粧箱)開封後の商品。
・ セット販売商品で1点でも開封された商品がある場合。
・ ご使用になられた商品。
・ お客様の元でキズ・破損が生じた商品。



【返金について】

・郵便振替/コンビニエンスストア払い、代金引換の場合
当社にて入金・返送商品を確認後、2週間ほどで『ご指定の銀行口座』へ返金いたします。
※「返品カード」の返金口座欄に指定口座をご記入ください。
※銀行口座をお持ちでない場合は「郵便振替払出証書」にて返金いたします。

・クレジットカード払いの場合
当社で返送商品を確認後、返品手続きいたします。なお、返品の手続きと行き違いで、商品代金が一旦引き落としになる場合がございます。その際は、後日カード会社よりお客様の銀行口座へ返金となります。返金されるまでお時間がかかる場合がございますが、何卒ご了承ください。


【返品方法】

① 返品カード記入
 お届け明細書に添付の「返品カード」に必要事項をご記入ください。
 ※「返品カード」を紛失の場合は、メモ用紙に「お名前」「ご住所」「電話番号」「返送商品」「数量」「返品の理由」をご記入ください。

②商品をご返送ください
「返品カード」を切り取り、返送品と一緒に宅配便またはゆうパックにてお送りください。

【返送先】
〒381-0024
長野市南長池村前247 京神倉庫内
サニーヘルス物流センター返品係
TEL:0120-170-444

※返送料はお客様のご負担でお願いします。(伝票の「お客様控」は最低6カ月間保管願います)

※航空便搭載不可商品を返品される場合、北海道・沖縄県からご返送の際は「陸海上輸送」でお送りください。

【その他】
 
・ご購入時にご利用いただいたポイントは、返品商品を確認後にお戻しさせていただきます。

・一部商品の返品などによりお支払い金額が変更となった場合、改めて振込用紙をお送りします。
クレジットカード払いの場合は、改めて同一のカードでお手続きいたします。なお、カード会社の締め日の関係上、変更前の金額で一旦引落しされる場合がございますが、後日カード会社より返金されます。


【交換について】

ご注文と異なったものが届いたり、破損・汚損などの不良品または誤配品がありましたら、下記ダイヤルまでご連絡ください。
当社から新しい商品を発送させていただきますので、お受け取りの際、返送品を宅配便のドライバーにお渡しください。

●お電話でのお問い合わせ
  0120-170-444 平日9時~21時、土曜日9時~18時(年末年始は除く)
  ※携帯電話・スマートフォンからもご利用いただけます。

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お問い合わせ

「ご利用ガイド」「商品Q&A」「よくある質問」を確認いただいても不明な点がある場合は、『お問い合わせフォーム』または、『サニーヘルスお問合せ専用LINEアカウント』よりお問合せください。
なお、お問い合わせの日時や内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間がかかる場合もございます。
お急ぎの場合は、お電話でお問合せください。

※企業様からのお問い合わせは、「お問い合わせフォーム」からお願いします。

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